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近年来，东库街社区全面落实“接诉即办 未诉先办”工作要求，不断提升社区治理水平，夯实基层治理基础。

解决基层难题，探寻“治理道路”。东库街社区积极推进各类重点难点问题在基层一线解决，探索建立群众诉求协调办理分级分类办理的机制。社区书记、干部深入小区积极了解群众诉求，组织化解问题，联动网格物业，小事不出社区，大事不出街道，不断提高应对处置和服务群众的能力水平。截至目前，受理12345案件总数3894件，满意办结率达到98%。

建立网格队伍，建成“和谐东库”。东库街社区围绕社区管理的堵点难点问题，以接诉即办为抓手，优化网格力量，选优选强14名专职网格员。社区注重对网格员的培训和职业素养的提升，激发网格员队伍的工作热情，为解决居民日常问题提供了更好地服务和保障。根据实际情况，在33个小区建立居民微信群，切实发现解决网格内的重点问题，充分做到“问题发现在前、社区处理在前”的未诉先办体系。截至目前，发现并处理问题136多处。

融合智慧网格，打造“服务中心”。依托现有12345接诉即办平台，整合网格工作基础，打造“社区治理一盘棋、指挥调度一条龙”的新模式，通过规范流程，实现案件“接收受理—分析研判—处置高效—考核评价”的全闭环，确保每件案件有人受理、及时回应、高效处理。